Tỉ giá: 1 ¥ = 230 VNĐ Dành cho người mới Liên hệ

Hỏi & đáp

Chung

Phí sử dụng JAPANTEN được chia thành hai khoản thanh toán. Phí 1 là chi phí của chính mặt hàng và phí dịch vụ. Phí 2 bao gồm phí vận chuyển trong nước và quốc tế, phí gói và bất kỳ khoản phí áp dụng nào khác.
 
Bạn có thể kiểm tra tất cả các chi tiết liên quan đến phí dịch vụ của chúng tôi đây.

Theo nguyên tắc chung, đơn đặt hàng không thể bị hủy hoặc hoàn lại sau khi đặt hàng hoặc đấu thầu. Tuy nhiên, trong những trường hợp ngoại lệ, có thể hủy đơn hàng với một khoản phí hủy. Vui lòng tìm thêm chi tiết tại đây.

Theo nguyên tắc chung, các mặt hàng không thể được trả lại hoặc trao đổi sau khi đặt hàng hoặc đấu thầu.

Có, có những mặt hàng không thể vận chuyển ra nước ngoài. Dưới đây, bạn có thể tìm thấy danh sách một số mặt hàng bị cấm phổ biến:
– Các vật dụng dễ cháy (bật lửa, nước hoa, sơn móng tay, bình xịt, giảm sóc, v.v.)
– Cây
– Thịt
– Các mặt hàng vi phạm luật pháp Nhật Bản
– Tiền tệ
– Súng hơi
– Kiếm (bao gồm cả bản sao)
– Các mặt hàng bị hạn chế bởi Hiệp ước CITES
– Hàng người lớn
 
Cũng có những mặt hàng không thể mua được do hạn chế cấp phép.
 
Để biết thêm thông tin về các mặt hàng bị cấm, vui lòng kiểm tra đây.
 
* Các mặt hàng bị cấm vận chuyển quốc tế chỉ có thể được gửi đến các địa chỉ Nhật Bản. Các mặt hàng mà chúng tôi không thể vận chuyển hợp pháp chỉ có thể được xử lý.
* Chúng tôi không thể hủy bỏ hoặc hoàn trả một đơn đặt hàng hoặc giá thầu sau khi nó đã được đặt.
* Các mặt hàng bị coi là bị cấm vận chuyển quốc tế sẽ không đủ điều kiện được bồi thường theo Kế hoạch Bảo vệ Sản phẩm của chúng tôi.
Ngay cả khi mô tả mặt hàng cho biết vận chuyển nội địa miễn phí, nó có thể bị giới hạn ở các phương thức không bao gồm theo dõi như thư không chuẩn (and 外) và bưu điện (メ ー ル 便). 
 
Khi đặt hàng với JAPANTEN, chúng tôi sẽ yêu cầu phương thức vận chuyển nội địa được bảo hiểm. Trong trường hợp phát sinh thêm phí vận chuyển nội địa, chi phí này sẽ được cộng vào khoản thanh toán Phí 2 của bạn. 
Biên lai gốc thường không được bao gồm trong các mặt hàng của bạn. Tuy nhiên, có thể có trường hợp biên lai được bao gồm trong gói hàng. Nếu bạn muốn xóa biên lai, vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng.
 
Tất cả các biên nhận JAPANTEN có thể được tải xuống từ Lịch sử vận ​​chuyển trang.
Nếu các mặt hàng đủ điều kiện được bồi thường bị mất, hư hỏng hoặc hỏng hoàn toàn trong quá trình vận chuyển, bạn phải liên hệ Dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin dưới đây trong vòng 7 ngày kể từ ngày gói hàng đến để được bồi thường.
 
– Bằng chứng về một báo cáo / yêu cầu bồi thường thiệt hại được gửi đến bưu điện hoặc công ty chuyển phát. (ví dụ: hình ảnh hoặc ảnh chụp màn hình biên lai của bạn) 
– Hình ảnh bên ngoài gói
– Hình ảnh bao bì bên trong
– Hình ảnh thể hiện tình trạng của (các) đồ vật bị hư hỏng (trong trường hợp đồ vật bị hư hỏng hoặc vỡ)
– Số theo dõi lô hàng
– ID đơn đặt hàng của (các) mặt hàng bị hỏng hoặc bị thiếu
– Giải thích cơ bản về thiệt hại đối với (các) mặt hàng của bạn
 
* Vui lòng gửi báo cáo thiệt hại cho bưu điện hoặc công ty chuyển phát trong vòng 7 ngày kể từ ngày gói hàng đến.
* Các mặt hàng không được báo cáo là bị hư hỏng, vỡ, mất mát trong vòng 7 ngày kể từ khi gói hàng đến sẽ không được bồi thường. 
* Các mặt hàng đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ phải được chuyển lại cho chúng tôi trong vòng 1 tuần kể từ khi được yêu cầu để nhận được tiền bồi thường.
* Theo quy tắc chung, các vật phẩm đủ điều kiện được bồi thường trực tiếp sẽ được hoàn lại bằng Điểm JPT.
* Không được bồi thường thuế nhập khẩu hoặc phí hải quan.

Mua sắm

Ngoài các trang web có thể tìm kiếm thông qua trang chủ của chúng tôi, chúng tôi thường có thể đặt hàng từ hầu hết các trang web mua sắm trực tuyến.
 
* Một số người bán hoặc trang web nhất định không muốn giao dịch với các dịch vụ proxy như JAPANTEN. Trong trường hợp này, chúng tôi không thể xử lý đơn đặt hàng thông qua những người bán / trang web này.
Có, chúng tôi có thể xử lý đơn đặt hàng cho các mặt hàng đặt trước. Đơn giản chỉ cần đặt hàng cho mặt hàng thông qua trang web của chúng tôi như bạn thường làm.
 
* Thanh toán cho đơn đặt hàng trước phải được hoàn tất trước khi chúng tôi có thể tiến hành đơn hàng.
* Có thể có những lúc đơn đặt hàng trước bị giới hạn với số lượng nhất định.

Chúng tôi có thể hỏi người bán hoặc lưu trữ một câu hỏi cho bạn.
Đơn giản chỉ cần đặt hàng trong giỏ hàng của bạn, sau đó liên hệ dịch vụ khách hàng với ID đơn đặt hàng và câu hỏi bạn muốn hỏi.

Đối với các đơn đặt hàng được thực hiện từ Yahoo Shopping, Rakuten và một số trang web nhất định, chúng tôi sẽ liên hệ với người bán hoặc cửa hàng qua tên và địa chỉ e-mail của bạn.

* Chúng tôi không thể đặt câu hỏi cho ZOZOTOWN, BAPE.COM, Suruga-ya hoặc Amazon.co.jp.
* Hãy chắc chắn bao gồm ID đơn đặt hàng khi yêu cầu.
* Tùy thuộc vào cửa hàng hoặc nội dung yêu cầu của bạn, có thể đôi khi chúng tôi không thể hỏi câu hỏi của bạn. Ai có nhu cầu thương lượng giá vui lòng xem thêm thông tin đây.
* Đối với các đơn đặt hàng được thực hiện từ Yahoo Shopping, Rakuten Ichiba và một số trang web nhất định, chúng tôi sẽ liên hệ với người bán hoặc cửa hàng qua tên và địa chỉ e-mail của bạn.
* Vui lòng không liên hệ trực tiếp với người bán 

Nếu bạn muốn đặt nhiều mặt hàng từ cùng một cửa hàng, vui lòng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng và hoàn tất thanh toán Phí 1 cho chúng cùng một lúc.
 
* Các mặt hàng được mua cùng nhau phải từ cùng một cửa hàng và miền (trang web).
* Tùy thuộc vào người bán, có thể có trường hợp không thể gộp đơn hàng.
 
Tìm hiểu thêm về cách kết hợp Yahoo! Các mặt hàng đấu giá đây.
Các đơn đặt hàng thường được xử lý trong vòng một ngày sau khi nhận được Khoản phí 1. 
 
Tuy nhiên, khi đặt hàng từ chợ trời, cần phải nhận được sự chấp thuận của người bán trước khi đơn hàng có thể được hoàn thành. Có những trường hợp chúng tôi không thể xử lý đơn đặt hàng do người bán từ chối hoặc mặt hàng bị bán hết. Trong trường hợp chúng tôi không thể hoàn tất giao dịch, đơn đặt hàng của bạn sẽ bị hủy và hoàn tiền trong vòng 10 ngày.
Có thể thương lượng giá thấp hơn khi đặt hàng từ trang chợ trời.
Nếu bạn muốn làm như vậy, vui lòng cho biết mức giá bạn muốn mua mặt hàng trong hộp bình luận. Các cuộc đàm phán với người bán sẽ bắt đầu sau khi thanh toán Khoản phí 1 đã được thực hiện. Nếu người bán từ chối giảm giá, bạn sẽ được liên hệ tương ứng.
 
* Đối với các trang như Amazon, Rakuten…không thể thương lượng giá.
* Tùy thuộc vào người bán, có thể có trường hợp chúng tôi không thể thương lượng để có giá thấp hơn.
Nếu giá của mặt hàng bạn đang mua giảm sau khi bạn đã thanh toán Khoản phí 1, khoản chênh lệch sẽ được hoàn lại sau khi đơn đặt hàng đã hoàn thành.
 
Nói chung, phần chênh lệch giá sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Tuy nhiên, có thể có trường hợp bạn được hoàn tiền qua Điểm JPT.

Thanh toán

Tùy thuộc vào tổ chức tài chính phát hành, có thể có thẻ ghi nợ hoạt động và có thể được sử dụng giống như thẻ tín dụng. Có thể có những trường hợp thanh toán bằng các thẻ ghi nợ này, tuy nhiên, chúng tôi không hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ghi nợ. Chúng tôi yêu cầu bạn sử dụng thẻ tín dụng, PayPal hoặc JPT Points để tránh bất kỳ vấn đề thanh toán nào. 
 
Trước đây, đã có những khoản thanh toán được thực hiện qua thẻ ghi nợ cho các mặt hàng đã bán hết và yêu cầu hoàn lại tiền mà không thể hoàn lại hoặc mất một khoảng thời gian dài để xử lý.
 
Nếu bạn cần xác nhận trạng thái hoàn tiền, vui lòng liên hệ với tổ chức tài chính được liên kết với thẻ tín dụng của bạn.
Đối với các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng (bao gồm cả tiền đặt cọc), có thể mất một vài tuần để hoàn tất việc hoàn tiền. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn.
 
Nếu bạn không chắc chắn hoặc có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng, và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin cần thiết được yêu cầu để xác nhận với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn.

Chỉ có thể hoàn lại tiền theo phương thức thanh toán ban đầu. Nói chung, tiền hoàn lại sẽ chỉ được phát hành qua một phương thức thanh toán khác trong trường hợp bạn gặp sự cố khi xử lý tiền hoàn lại.

Khi thanh toán qua PayPal, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang của PayPal. Bạn có thể chọn một địa chỉ đã đăng ký từ tài khoản của mình vào lúc này.
 
Trong trường hợp hộp “thanh toán tự động bằng PayPal lần sau” được chọn, địa chỉ của bạn sẽ bị giới hạn ở địa chỉ đã sử dụng trước đó. Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ, trước tiên hãy bỏ chọn hộp “thanh toán tự động bằng PayPal lần sau”, chuyển đến trang thanh toán của PayPal và chọn địa chỉ mới mà bạn muốn sử dụng.
 
* Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi cài đặt, chọn hoặc thay đổi địa chỉ của mình trên trang web của PayPal, vui lòng liên hệ với PayPal về điều này.
Đặt cọc là một trong những phương thức thanh toán do chúng tôi cung cấp, có thể được sử dụng để đặt giá thầu và thanh toán cho Yahoo! Các mặt hàng đấu giá, cũng như đơn đặt hàng mua sắm.  
Bạn có thể đặt cọc vào tài khoản của mình bằng các phương thức thanh toán sau: 
– Thẻ tín dụng
– PayPal
 
Để biết thêm thông tin chi tiết về tiền gửi, hãy kiểm tra đây.
Chúng tôi chấp nhận chuyển khoản ngân hàng trong nước và quốc tế như một phương thức thanh toán để mua Điểm JPT. 
 
Để biết thêm thông tin về điểm JPT, hãy kiểm tra đây.
1 JPT Point tương đương với 1 Yên Nhật và có thể được sử dụng trên trang web của chúng tôi như một hình thức thanh toán. 
Bạn có thể mua Điểm JPT thông qua chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản ngân hàng Nhật Bản của chúng tôi.
Điểm cũng có thể được thêm vào tài khoản của bạn do các chiến dịch hoặc do bạn bè giới thiệu.
 
Để biết thêm thông tin về Điểm JPT, hãy kiểm tra đây.
Phiếu giảm giá:
Chúng tôi có thể sử dụng mã giảm giá khi đặt hàng. Nếu bạn muốn sử dụng mã giảm giá, vui lòng cung cấp trong khung bình luận khi đặt hàng. Chúng tôi không thể sử dụng vé giảm giá, chiết khấu điểm hoặc bất kỳ hình thức phiếu giảm giá nào khác, ngay cả khi thông tin phiếu giảm giá được cung cấp trong hộp bình luận. 
 
* Nếu bạn không thể để lại bình luận với đơn đặt hàng của mình, vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng trước khi hoàn tất thanh toán Phí 1. 
 
Xem xét tiền thưởng: 
Chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ này. Nhân viên của chúng tôi sẽ luôn tiến hành đơn đặt hàng mà không để lại đánh giá, ngay cả khi khuyến khích thưởng đánh giá được cung cấp.
Vui lòng đợi một lúc và thử thanh toán lại. Nếu lỗi xảy ra một lần nữa, vui lòng sử dụng thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán khác. 
Đối với những người thanh toán qua thẻ tín dụng, một tùy chọn khác là liên kết thẻ của bạn với và thanh toán qua PayPal để hoàn tất thanh toán. Vui lòng liên hệ với tổ chức tài chính của bạn để biết thêm thông tin về lý do tại sao thanh toán của bạn có thể không thành công.
 
Nếu bạn nhận được màn hình lỗi thanh toán, vẫn có khả năng bạn đã bị tính phí. Vui lòng kiểm tra thẻ tín dụng hoặc bảng sao kê PayPal của bạn để xác nhận điều này. Trong trường hợp bạn đã bị tính phí, vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng với thông tin giao dịch.

Chuyển hàng

Phí vận chuyển quốc tế được tính dựa trên trọng lượng và kích thước sau khi hàng của bạn đã được đóng gói. Để có ước tính, bạn có thể sử dụng Máy tính phí vận chuyển.
 
Để biết thêm thông tin chi tiết về kích thước và giới hạn trọng lượng của các dịch vụ vận chuyển hiện có, hãy kiểm tra đây.
Chi phí giao hàng trong nước sẽ phụ thuộc vào phương thức vận chuyển mà người bán hoặc cửa hàng sử dụng.
 
Đối với các trang web đấu giá và chợ trời, thông tin liên quan đến phương thức vận chuyển thường được tiết lộ trong trang mặt hàng.
 
Đối với các trang web mua sắm như Amazon và Rakuten, thông tin này thường được bao gồm trong trang mặt hàng hoặc trang cửa hàng.
 
Để biết thêm thông tin về vấn đề này, vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng.
Khoảng thời gian sẽ khác nhau tùy theo quy định của cửa hàng hoặc người bán hoặc lượng hàng.
 
Đối với đấu giá, quy trình sau khi chiến thắng bao gồm liên hệ với người bán, thanh toán và cuối cùng là nhận hàng tại kho của chúng tôi. Quá trình này thường mất khoảng 7-10 ngày làm việc.
 
Đối với các đơn đặt hàng từ Amazon, Rakuten và các trang web khác, khoảng thời gian cho đến khi mặt hàng sẽ được vận chuyển thường được tìm thấy trên trang mặt hàng.
 
Đối với các trang web chợ trời như Otamart hoặc Rakuma, thông thường sẽ mất 5 ngày để người bán gửi hàng cho bạn sau khi chúng tôi nhận được sự chấp thuận mua hàng.
Chúng tôi không cung cấp dịch vụ theo dõi lô hàng trong nước. Ngay cả khi phương thức vận chuyển của cửa hàng/người bán có bao gồm số theo dõi, thông tin này sẽ không được chia sẻ với khách hàng.
 
* Khách hàng sẽ không được thông báo khi hàng của họ đã được chuyển từ cửa hàng hoặc người bán.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hợp nhất miễn phí. Bạn có thể tổng hợp các mặt hàng từ cả phiên đấu giá và đơn đặt hàng mua sắm trên Trang hướng dẫn vận chuyển.
 
* Các mặt hàng phải được hướng dẫn vận chuyển trong thời gian bảo quản 45 ngày.
* Có thể có trường hợp chúng tôi không thể đóng gói các mặt hàng vào một hộp do trọng lượng và / hoặc kích thước của chúng.
Các mặt hàng đã được vận chuyển cho chúng tôi trong một chuyến hàng từ cửa hàng / người bán không thể được hướng dẫn vận chuyển riêng. 
Chúng tôi yêu cầu bạn đặt hàng các mặt hàng riêng biệt nếu bạn muốn tách chúng ra để gửi hàng quốc tế.
Có, tất cả các giao dịch mua từ JAPANTEN đều được bảo hiểm chống mất mát / hư hỏng trong quá trình vận chuyển trong nước và quốc tế. Nếu các mặt hàng của bạn đến nơi bị hỏng hoặc bị hư hỏng, vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày gói hàng của bạn đến để bắt đầu quá trình hoàn trả / trao đổi. Hãy đảm bảo rằng bạn làm theo các hướng dẫn được cung cấp đây.
* Một số loại mặt hàng không đủ điều kiện để được bồi thường. Tìm các điều khoản và điều kiện chi tiết để bảo hiểm đây
* Bảo hiểm vận chuyển quốc tế được cung cấp theo Kế hoạch Bảo vệ Sản phẩm của chúng tôi khác với bảo hiểm do Bưu điện Nhật Bản và các công ty vận chuyển khác cung cấp.
* Bồi thường chỉ có thể được cung cấp với số lượng được ghi trên bao bì của bạn.
Tất cả các phương thức vận chuyển có sẵn ngoại trừ Gói nhỏ đều có số theo dõi. 
 
Bạn có thể thêm dịch vụ theo dõi vào lô hàng Gói nhỏ bằng đường hàng không hoặc SAL của mình với mức phí 410 yên. Dịch vụ này sẽ cho phép bạn theo dõi và xác định gói hàng của mình trên trang web Bưu điện Nhật Bản.
 
Thêm theo dõi cho lô hàng Gói nhỏ của bạn bằng cách đánh dấu vào hộp kiểm “Thêm theo dõi đã đăng ký” trong quá trình thanh toán Phí 2.
 
* Theo các quy tắc và quy định của Bưu điện Nhật Bản, các gói hàng không có số theo dõi sẽ không đủ điều kiện để bồi thường hoặc điều tra về mất mát hoặc hư hỏng.
* Các gói không có số theo dõi sẽ không đủ điều kiện để được bồi thường thông qua Kế hoạch bảo vệ sản phẩm của chúng tôi.
FedEx và DHL tính phí vận chuyển của họ bằng cách sử dụng trọng lượng kích thước (trọng lượng thể tích) và trọng lượng thực tế (trọng lượng thực).
 
Các gói hàng có kích thước lớn nhưng trọng lượng thấp sẽ được đo bằng trọng lượng kích thước. Đối với các gói hàng có trọng lượng thực tế lớn hơn trọng lượng kích thước của chúng, phí vận chuyển sẽ được tính theo trọng lượng thực tế.
* Phí vận chuyển sẽ dựa trên trọng lượng nặng hơn của hai trọng lượng.
 
Phương pháp tính toán khối lượng kích thước của một gói hàng như sau:
1. Tính chiều dài x chiều rộng x chiều cao (theo cm hoặc inch)
2. Chia tổng số tiền cho 5000 (cho cm) hoặc 305 (cho inch)
3. So sánh Trọng lượng Kích thước với Trọng lượng Thực tế
 
Công thức tính toán:
(dài x rộng x cao (cm hoặc in)) ÷ 5.000 (cm) hoặc 305 (in)
 
DHL cung cấp công cụ tính trọng lượng thể tích đây.
 
Bạn có thể ước tính chi phí vận chuyển của một gói hàng đây. Vui lòng nhập trọng lượng và số đo của gói hàng của bạn để ước tính chính xác.
Địa chỉ phải được nhập bằng ký tự chữ và số nửa độ rộng.
 
Mỗi ô trong biểu mẫu nhập địa chỉ có giới hạn ký tự (xem bên dưới). Nếu địa chỉ của bạn dài, vui lòng chia nó thành hai trong hộp “Địa chỉ đường phố 1” và “Địa chỉ đường phố 2”.
 
Giới hạn ký tự:
 
Tên: 35 ký tự
Bang / Tỉnh / Vùng: 30 ký tự
Thành phố: 20 ký tự
Địa chỉ đường phố: 35 ký tự mỗi dòng
Tên công ty: 35 ký tự
Số điện thoại: 15 ký tự
 
* Dòng “Bang / Tỉnh” và “Thành phố” phải dưới 33 ký tự.
Có, chúng tôi có thể gửi hàng của bạn đến một địa chỉ Nhật Bản.
 
Vận chuyển đến khách sạn:
Vui lòng không hướng dẫn các mặt hàng để vận chuyển nếu bạn không có kế hoạch đến trong vòng 15 ngày kể từ ngày hướng dẫn. Xác nhận với khách sạn rằng họ sẽ có thể nhận gói hàng thay mặt bạn và giữ nó cho bạn trong trường hợp bạn chưa nhận phòng. Khi tạo hướng dẫn gửi hàng, vui lòng ghi rõ ngày nhận phòng trong địa chỉ nhận hàng, số điện thoại của khách sạn và sử dụng cùng tên khi bạn đặt phòng khách sạn.
 
Gửi hàng cho bạn bè hoặc doanh nghiệp khác:
Vui lòng liên hệ với bạn bè hoặc người phụ trách của bạn để đảm bảo rằng họ có thể chấp nhận gói hàng cũng như nội dung gói hàng. Trong trường hợp bạn muốn bên thứ ba chuyển gói hàng cho bạn, họ có thể cần điền vào biểu mẫu hải quan hoặc cung cấp tài liệu. Ngoài ra, lưu ý rằng chúng tôi không còn chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tài liệu nào sau khi gói hàng đã được giao cho bên thứ ba.
 
* Chúng tôi sẽ vận chuyển tất cả các gói hàng trong nước với giao hàng của Sagawa. Trong trường hợp gói hàng quá lớn hoặc nặng, chúng tôi sẽ sắp xếp cho một công ty vận chuyển khác giao gói hàng đó, mặc dù trang web có thể vẫn hiển thị “Sagawa” làm phương thức vận chuyển.
* Khi vận chuyển các mặt hàng từ trung tâm phân phối của chúng tôi đến địa chỉ Nhật Bản, bạn sẽ phải trả thêm 8% phí và được cộng vào tổng chi phí mua hàng của bạn sau khi đã tính phí vận chuyển.
* Các mặt hàng được thanh toán bằng PayPal chỉ có thể được vận chuyển đến địa chỉ đã đăng ký do PayPal cung cấp tại thời điểm thanh toán. Trong trường hợp bạn muốn một mặt hàng được thanh toán qua PayPal được chuyển đến địa chỉ Nhật Bản, vui lòng chọn một địa chỉ Nhật Bản khi được chuyển hướng đến PayPal để hoàn tất thanh toán của bạn. Tùy thuộc vào quốc gia, một số thành viên có thể không đăng ký được thanh toán PayPal của họ với địa chỉ Nhật Bản.

Rất tiếc, chúng tôi hiện không cung cấp bất kỳ dịch vụ nhận hàng nào từ kho của chúng tôi.

Chúng tôi có thể vận chuyển các mặt hàng như bảng điều khiển trò chơi hoặc máy tính xách tay có chứa pin lithium. Tuy nhiên, điều này được giới hạn trong các điều kiện sau:
1. Pin lithium được lắp bên trong thiết bị.
2. Có tối đa 2 pin lithium được lắp cho mỗi mặt hàng.
3. Các mặt hàng đang được gửi đến quốc gia cho phép nhập khẩu pin lithium.
 
Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể tự cung cấp pin lithium, chẳng hạn như pin có thể sạc lại, bộ sạc điện thoại hoặc bộ sạc máy tính xách tay hoặc máy ảnh. Hãy kiểm tra tại đây để biết thêm chi tiết về điều kiện gửi pin lithium ion.
Có, ngoại trừ các lô hàng gói nhỏ.
 
Trên trang thanh toán Phí 2, bạn sẽ có tùy chọn khai báo gói hàng của mình là quà tặng mà không có bất kỳ thay đổi nào về chi phí. Sau khi hoàn tất thanh toán Khoản phí 2, bạn sẽ không thể sửa đổi hoặc thay đổi lựa chọn này nữa. 
 
* Khi đánh dấu gói hàng của bạn là một món quà, chúng tôi không thể đảm bảo rằng gói hàng của bạn sẽ có thể qua Hải quan mà không gặp bất kỳ vấn đề gì. 
* Các gói hàng được chuyển đến địa chỉ Nhật Bản không được coi là quà tặng.
Có, có thể có những trường hợp mà các mặt hàng được mua sẽ phải chịu thuế hải quan.
 
Tùy thuộc vào quốc gia đến và khu vực giao hàng, phí hải quan có thể phát sinh ngoài các chi phí do JAPANTEN tính. Xin vui lòng lưu ý rằng JAPANTEN không liên kết với hoặc liên quan đến cơ quan hải quan, cũng như không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí hải quan nào. Đối với các mặt hàng được mua thông qua dịch vụ của chúng tôi, nếu cần làm thủ tục hải quan hoặc thanh toán thuế, khách hàng có trách nhiệm thực hiện thủ tục hoặc thanh toán mọi khoản phí phát sinh. Để biết thêm chi tiết về thuế hải quan đối với các mặt hàng đã mua, vui lòng liên hệ với cơ quan hải quan địa phương để biết thêm thông tin.

JAPANTEN không đề nghị hỗ trợ các thủ tục hải quan. Khách hàng phải xử lý các thủ tục này nếu cần thiết và thanh toán mọi khoản phí hải quan và thuế cần thiết.

Nếu một mặt hàng được gửi từ chúng tôi được trả lại kho của chúng tôi, trừ khi được yêu cầu đóng gói lại, chúng tôi sẽ không tính bất kỳ phí hoa hồng nào cho việc gửi lại hàng của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ phải trả phí vận chuyển một lần nữa để chuyển hàng các mặt hàng của mình, cũng như bất kỳ khoản phí nào phát sinh do việc trả lại gói hàng của bạn. Xin lưu ý rằng khoản thanh toán Phí 2 ban đầu của bạn sẽ không được hoàn lại.
 
Các lô hàng được xử lý theo cách thủ công và như vậy sẽ mất một thời gian để xử lý. Khi gói hàng của bạn đã được trả lại cho chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về thủ tục. Nếu bạn muốn đóng gói lại các món đồ của mình, bạn sẽ phải trả phí đóng gói ít nhất là 1.500 yên. 
 
* Tùy thuộc vào công ty chuyển phát, thời hạn bảo quản có thể được áp dụng cho gói hàng của bạn. Trong trường hợp bạn không liên hệ với công ty giao hàng trước thời hạn đã định, thông thường gói hàng của bạn sẽ bị vứt bỏ và không được trả lại Từ Nhật Bản.

FedEx, một trong những công ty vận chuyển mà chúng tôi sử dụng, cung cấp mức phí vận chuyển đặc biệt đến TỪ NHẬT BẢN. Do đó, chúng tôi không được bảo đảm về Đảm bảo Hoàn tiền trong trường hợp giao hàng chậm trễ. Trong trường hợp lô hàng của bạn bị trì hoãn, giá trị hàng hóa của bạn bị giảm hoặc hàng của bạn bị thất lạc, JAPANTEN và FedEx sẽ không chịu trách nhiệm.

Chúng tôi xác định một mặt hàng hoặc gói hàng là “bị mất” trong các trường hợp sau:
 
Vận chuyển nội địa Nhật Bản (từ cửa hàng / người bán đến kho của chúng tôi):
 – Không đến sau 14 ngày * đã trôi qua kể từ khi người bán hoặc cửa hàng gửi cho chúng tôi thông báo vận chuyển
   * Nếu một mặt hàng được vận chuyển cho chúng tôi từ người bán hoặc cửa hàng ở nước ngoài, vui lòng đợi tối đa 45 ngày để nhận hàng.
 
Vận chuyển quốc tế (từ kho của chúng tôi đến địa chỉ của bạn):
 – Không đến sau những khoảng thời gian sau:
 ・ EMS / FedEx / Đường hàng không: 60 ngày
 ・ SAL (Hàng không phổ thông): 90 ngày
 ・ Surface: 180 ngày
 
Ngoài ra, tất cả các mặt hàng đủ điều kiện được bồi thường thông qua Kế hoạch bảo vệ sản phẩm của chúng tôi mà không đến trong vòng 30 ngày sau khi thanh toán (hoặc 30 ngày sau khi đặt hàng trong trường hợp COD) mà không có bất kỳ giải thích hoặc phản hồi nào từ cửa hàng / người bán đều đủ điều kiện được bồi thường không giao hàng.
 
Tiếp xúc Dịch vụ khách hàng để yêu cầu bồi thường nếu bạn tin rằng gói hàng của bạn đã bị thất lạc.

Những món đồ bị cấm

Một số mặt hàng có thể được mua thông qua dịch vụ của chúng tôi không thể được vận chuyển quốc tế. Hãy tham khảo của chúng tôi danh sách của các mặt hàng bị cấm trước khi đặt hàng của bạn để đảm bảo mặt hàng bạn muốn mua có thể được vận chuyển cho bạn.
 
Các mặt hàng sau đây bị cấm vận chuyển cả trong và ngoài Nhật Bản, do đó không thể mua được qua trang web của chúng tôi.
 
Đặt hàng ✖
Vận chuyển quốc tế ✖
Vận chuyển trong nội địa Nhật Bản ✖
 
– Động vật và thực vật theo quy định của CITES
– Dược loại I, II, III
– Các thiết bị y tế được kiểm soát
– Thuốc lá điện tử, Thuốc lá điếu
– Tiền tệ
– Đồ uống có cồn có nồng độ cồn từ 70% trở lên
– Ngà voi, các sản phẩm có chứa ngà voi
– Sản phẩm dành cho người lớn
– Sản phẩm yêu cầu “Thay đổi chủ sở hữu” hoặc “Giấy chứng nhận đăng ký” theo Luật kiểm soát tàng trữ súng và kiếm của Nhật Bản
 
Các sản phẩm phổ biến thuộc các loại sau:
– Thiết bị mát-xa
– Kính áp tròng
– Thuốc nhỏ mắt
– Thuốc tiêu hóa
– Bộ mạt chược bằng ngà voi
– DVD dành cho người lớn
 
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✖
Vận chuyển quốc tế ✖
Vận chuyển trong nội địa Nhật Bản ✖
 
Thực vật và các sản phẩm động vật được bảo vệ theo Công ước CITES không được vận chuyển quốc tế. Theo Công ước CITES và Đạo luật bảo tồn các loài nguy cấp của Nhật Bản, chúng tôi yêu cầu dịch vụ của chúng tôi chỉ được sử dụng khi mua các mặt hàng làm từ mai rùa để vận chuyển trong Nhật Bản.
 
Những vật liệu không được vận chuyển theo quy định của Công ước CITES bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
– Hổ phách
– San hô
– Lông chinchilla
– Da cá sấu
– Da thằn lằn
– Mai rùa
 
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✔️
Vận chuyển quốc tế ✖ * Chỉ một số mặt hàng có thể được vận chuyển
Vận chuyển trong Nhật Bản ✔️
 
Chúng tôi không thể gửi kiếm đi quốc tế. “Swords” bao gồm các danh mục vật phẩm sau
・ Katana, kiếm quân sự, kiếm nhỏ, kiếm ngắn, dao găm, v.v. (Tất cả kiếm đều bị cấm vận chuyển quốc tế, bất kể chiều dài lưỡi kiếm.)
* Các thanh kiếm yêu cầu “Thay đổi chủ sở hữu” hoặc “Giấy chứng nhận đăng ký” bị cấm vận chuyển trong nước và quốc tế theo Luật kiểm soát sở hữu súng và kiếm của Nhật Bản. Xin vui lòng không đặt hàng các mặt hàng này.
 
Các loại dao và dụng cụ có lưỡi sau đây có thể được vận chuyển quốc tế:
・ Dao bếp, dao đầu bếp
・ Dao có lưỡi dài từ 6 cm trở xuống, bao gồm cả dao sinh tồn
・ Dao tiện ích, dao sở thích
 ・Lưỡi cưa
 
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✔️
Vận chuyển quốc tế ✖
Vận chuyển trong Nhật Bản ✔️
 
Các sản phẩm như súng hơi, súng hơi, súng điện và súng mô hình bị hạn chế vận chuyển quốc tế.
 
Vì chúng là những mặt hàng bị cấm nên việc vận chuyển quốc tế không khả dụng. Vui lòng chỉ mua những mặt hàng như vậy nếu bạn muốn chúng được chuyển đến địa chỉ Nhật Bản.
 
Các bộ phận của các mặt hàng được liệt kê ở trên chỉ có thể được vận chuyển quốc tế nếu chúng không chứa khí đốt hoặc các vật liệu dễ cháy khác. Ví dụ, tạp chí súng hơi không thể được vận chuyển quốc tế.
 
* DHL sẽ không gửi bất kỳ đồ chơi hình súng nào, ngay cả những đồ chơi không có cơ chế bắn.
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✔️
Vận chuyển quốc tế ✔️
Vận chuyển trong nội địa Nhật Bản ✖
 
Các đơn hàng đồ uống có cồn được đặt qua JAPANTEN có thể được vận chuyển quốc tế, nhưng không vận chuyển trong phạm vi Nhật Bản.
Tuy nhiên, các hạn chế nhập khẩu thường được áp dụng đối với đồ uống có cồn. Trước khi mua, vui lòng kiểm tra các hạn chế nhập khẩu cho quốc gia đến.
 
Các hạn chế sau cũng được áp dụng khi vận chuyển đồ uống có cồn:
 
Tỷ lệ cồn dưới 24%: Có thể vận chuyển Bưu điện Nhật Bản và FedEx.
Tỷ lệ cồn từ 24 % đến 69,9 %: Chỉ có dịch vụ vận chuyển FedEx.
Tỷ lệ cồn 70 % trở lên: Không thể đặt hàng hoặc vận chuyển
 
* DHL không có sẵn cho tất cả các chất lỏng.
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✔️
Vận chuyển quốc tế ✖
Vận chuyển trong Nhật Bản ✔️
 
Các sản phẩm có nhãn “dễ cháy” như nước hoa và nước hoa được coi là nguy cơ hỏa hoạn, và do đó bị cấm vận chuyển quốc tế.
Vui lòng chỉ sử dụng dịch vụ của chúng tôi để mua những mặt hàng này nếu điểm đến cuối cùng là bên trong Nhật Bản.
 
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✔️
Vận chuyển quốc tế ✖
Vận chuyển trong Nhật Bản ✔️
 
Các hạn chế vận chuyển áp dụng cho san hô và các sản phẩm hóa thạch như hổ phách. Những sản phẩm như vậy không thể được vận chuyển ra nước ngoài
Vui lòng chỉ sử dụng dịch vụ của chúng tôi để mua những mặt hàng này nếu điểm đến cuối cùng là bên trong Nhật Bản.
 
* Vui lòng không mua các sản phẩm làm từ ngà voi hoặc các sản phẩm có chứa ngà voi. Chúng không thể được vận chuyển trong Nhật Bản, cũng như quốc tế.
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✔️
Vận chuyển quốc tế ✖ * Chỉ có thể vận chuyển một số bộ phận
Vận chuyển trong Nhật Bản ✔️
 
Các bộ phận ô tô sau đây bị cấm vận chuyển quốc tế và chỉ có thể được vận chuyển trong nội địa Nhật Bản.
 
Các sản phẩm có thể có cặn dầu, chẳng hạn như:
Thùng dầu (Mới và đã qua sử dụng)
Động cơ
Nắp đậy bình xăng, điện
Bộ giảm chấn Bonnet
 
Các sản phẩm có chứa khí hoặc chất nổ, chẳng hạn như:
Vô lăng có túi khí
Thắt dây an toàn với Pretensioner
Hệ thống lò xo
Bộ giảm chấn
 
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✖
Vận chuyển quốc tế ✖
Vận chuyển trong nội địa Nhật Bản ✖
 
Chúng tôi không thể mua hoặc vận chuyển các mặt hàng có giá trị tiền tệ. Cũng vui lòng không mua tiền cổ vì chúng tôi không thể đảm bảo tính xác thực của chúng. 
 
Bạn có thể mua và gửi huy chương có hình dạng giống như đồng xu không có giá trị tiền tệ quốc tế hoặc đến địa chỉ Nhật Bản. (Bao gồm huy chương lưu niệm của Disneyland hoặc các công viên giải trí khác)
Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn không nên mua huy chương vàng nguyên chất vì chúng có thể gây ra các vấn đề về thủ tục hải quan.
 
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✔️️
Vận chuyển quốc tế ✖ 
Vận chuyển nội địa Nhật Bản ✔️️
 
Các mặt hàng sau đây bị cấm vận chuyển quốc tế: 
– Thịt hoặc các sản phẩm có chứa thịt
– Thực phẩm có ngày hết hạn ngắn, thực phẩm sống
– Sản phẩm đông lạnh, sản phẩm cần làm lạnh
 
Ví dụ:
– Mì hoặc súp miso có thịt (bao gồm cả thịt đã khử nước)
– Thực phẩm đóng hộp có chứa thịt (bao gồm cả thịt khử nước)
 
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✔️️
Vận chuyển quốc tế ✖
Vận chuyển nội địa Nhật Bản ✔️️
 
Bật lửa là sản phẩm dễ cháy nổ và bị cấm vận chuyển quốc tế. Vui lòng chỉ sử dụng dịch vụ của chúng tôi để mua những mặt hàng này nếu điểm đến cuối cùng là bên trong Nhật Bản.
 
* Bật lửa Zippo và các loại bật lửa khác có thể tháo rời có thể được vận chuyển quốc tế sau khi đã tháo lõi, bông và đá lửa.
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✔️️
Vận chuyển quốc tế ✖ * Chỉ có thể vận chuyển một số pin
Vận chuyển nội địa Nhật Bản ✔️️
 
Các hạn chế vận chuyển sau đây áp dụng cho pin lithium-ion và các sản phẩm có chứa pin lithium-ion.
 
Cấm vận chuyển quốc tế (Chỉ vận chuyển nội địa):
– Pin lithium độc lập
– Pin di động
– Bộ sạc không dây
– Tai nghe không dây kèm hộp sạc
– Pin Lithium không thể chứa bên trong một vật dụng
– Lô hàng có nhiều hơn 2 pin lithium bên trong
 
Có thể vận chuyển quốc tế vì những điều sau đây:
– Sản phẩm có pin lithium-ion bên trong
– Lô hàng có tối đa 2 mặt hàng có chứa pin lithium-ion bên trong
– Pin thông thường (bao gồm cả pin di động nút)
 
* Có thể mở các mục để lắp pin.
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✔
Vận chuyển quốc tế ✖
Vận chuyển trong Nhật Bản ✔
 
Các sản phẩm như thức ăn cho thú cưng và chất bổ sung dinh dưỡng cho thú cưng không được gửi ra nước ngoài. Vui lòng chỉ mua những mặt hàng như vậy nếu bạn muốn chúng được chuyển đến địa chỉ Nhật Bản.
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✔
Vận chuyển quốc tế ✖
Vận chuyển trong Nhật Bản ✔
 
Tai nghe không dây và bộ sạc không dây không được chuyển ra nước ngoài. 
Vui lòng chỉ mua những mặt hàng như vậy nếu bạn muốn chúng được chuyển đến địa chỉ Nhật Bản.
 
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Đặt hàng ✖
Vận chuyển quốc tế ✖
Vận chuyển trong nội địa Nhật Bản ✖
 
DVD dành cho người lớn và các sản phẩm khác có chứa nội dung khiêu dâm hoặc tục tĩu đều bị cấm vận chuyển cả quốc tế và nội địa Nhật Bản. Vui lòng hạn chế mua các mặt hàng như vậy.
 
* Việc hủy đơn hàng sau khi đã được đặt sẽ phải chịu phí phí hủy. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, có thể không hủy được. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.
Japanten
Logo
Register New Account
Reset Password
Shopping cart